Хто такий і чим займається Customer Support Representative?

Customer Support Representative - це фахівець, який відповідає за надання технічної підтримки веб-додатків, забезпечення їх безперебійної роботи та вирішення технічних проблем, які виникають у користувачів.

Основні обов'язки Customer Support Representative включають:

Надання підтримки та відповідей на запити клієнтів через різні канали зв'язку.

Вирішення проблем і конфліктів, що виникають у клієнтів, шляхом надання інформації та пошуку вирішень.

Реєстрація та обробка запитів клієнтів у системі обліку або CRM.

Навчання клієнтів щодо використання продуктів або послуг компанії.

Збір та аналіз інформації для виявлення тенденцій або проблем, що повторюються, та надання рекомендацій щодо покращення сервісу.

Hard skills:

Технічна експертиза: Знання програмного забезпечення, технічна підтримка.

Знання продукту/послуги: Розуміння продуктів чи послуг компанії для надання точної інформації клієнтам.

Системи управління звітністю: Вміння використовувати системи для відстеження запитів та ведення звітності.

Soft skills:

Емпатія: Здатність співчувати та виявляти розуміння до проблем клієнтів.

Комунікативні навички: Вміння чітко та ефективно спілкуватися як письмово, так і усно.

Рішучість: Здатність приймати рішення та діяти в стресових ситуаціях.

Конфліктоладність: Вміння вирішувати конфлікти та працювати з незадоволеними клієнтами.

Скільки заробляє Customer Support Representative?

Заробітна плата customer support representative може значно відрізнятися в залежності від кількох факторів, таких як рівень досвіду, місце розташування, розмір компанії, спеціалізація та інші. Заробітна плата customer support representative в Україні також може варіюватися відповідно до рівня досвіду та спеціалізації. Ось приблизні середні значення для різних рівнів:

від 10 000 до 20 000 грн на місяць

Junior Customer Support Representative

від 20 000 до 35 000 грн на місяць

Middle Customer Support Representative

від 35 000 до 60 000+ грн на місяць

Senior Customer Support Representative

Вирішення проблем клієнтів впливає на їхнє задоволення від продукту чи послуги

Продуктивна робота з клієнтами дозволяє глибше розуміти продукт чи послугу

Розвиток особистості та міжособистісних навичок

Постійна взаємодія з клієнтами може призвести до емоційного виснаження та вигорання

Деякі аспекти роботи CSR можуть бути досить рутинними

CSR можуть бути обмежені у своїй можливості впливати на стратегічні рішення компанії

Шукаєш нові таланти?

Заповнюй форму прямо зараз, щоб почати ефективний пошук та підбір кандидатів.

Додати вакансію

Hire 1 — це інноваційна мережа для незалежних рекрутерів, роботодавців і HR агентств.
Наша головна мета – зробити процес підбору персоналу простим і ефективним для кожної людини.

Клієнтам

Рекрутерам

Контакти

oi.1erih%40eracew
+38 (097) 96 62 135