Хто такий і чим займається Head of Support ?

Head of Support - це вищий керівник або керівник відділу технічної підтримки (Support) в компанії. Ця посада відповідає за стратегічне керівництво, розвиток та управління всіма аспектами діяльності відділу підтримки.

Основні обов'язки Head of Support включають:

Визначення стратегічних цілей та завдань відділу підтримки, розробка політик обслуговування клієнтів та стандартів якості.

Набір, навчання та керівництво командою спеціалістів з технічної підтримки, забезпечення високої продуктивності та мотивації персоналу.

Аналіз ефективності технічної підтримки, визначення можливостей для поліпшення та розвитку сервісу, розробка та впровадження стратегічних ініціатив.

Забезпечення ефективної комунікації з клієнтами для вирішення їхніх потреб та запитів, співпраця з іншими відділами компанії для забезпечення інтегрованого підходу до обслуговування.

Ведення моніторингу якості обслуговування, збір та аналіз даних про продуктивність відділу технічної підтримки, підготовка звітів та рекомендацій вищому керівництву.

Hard skills:

Налаштування та адміністрування ОС: Знання налаштування та адміністрування операційних систем, таких як Windows і Linux.

Мережеві технології: Розуміння мережевих пристроїв, протоколів та архітектур мереж.

Технічна підтримка: Досвід у вирішенні технічних проблем користувачів та підтримці IT-інфраструктури.

Аналіз та управління даними: Навички збору, аналізу та звітування даних щодо продуктивності та ефективності підтримки.

Soft skills:

Лідерство та управління командою: Здатність керувати та мотивувати команду, вести її до досягнення спільних цілей.

Комунікація: Вміння ефективно спілкуватися з користувачами, клієнтами та колегами, як усно, так і письмово.

Проблемне мислення: Здатність швидко виявляти, аналізувати та розв'язувати проблеми.

Організаційні навички: Здатність планувати, організовувати та приймати рішення в умовах високого тиску.

Саморозвиток: Готовність до постійного самовдосконалення та оволодіння новими технологіями і методами роботи.

Скільки заробляє Head of Support?

Заробітна плата head of support може значно відрізнятися в залежності від кількох факторів, таких як рівень досвіду, місце розташування, розмір компанії, спеціалізація та інші. Заробітна плата head of support в Україні також може варіюватися відповідно до рівня досвіду та спеціалізації. Ось приблизні середні значення для різних рівнів:

від 20 000 до 35 000 грн на місяць

Junior Head of Support

від 35 000 до 60 000 грн на місяць

Middle Head of Support

від 60 000 до 100 000+ грн на місяць

Senior Head of Support

Можливість впливати на стратегічні рішення та розвиток відділу підтримки

Шанс покращити свої навички управління персоналом, процесами та ресурсами компанії

Шлях для професійного зросту у сфері управління та технічної підтримки

Можливість працювати в умовах гнучкого графіку та мати більшу автономію в організації своєї роботи

Великий рівень відповідальності за якість обслуговування, якість команди та результати

Потрібні навички вирішення конфліктних ситуацій як усередині команди, так і з клієнтами

Високий рівень стресу через постійну взаємодію з клієнтами та вирішення проблем на щодень

Необхідність розуміти технічні аспекти, бізнес-потреби та вимоги клієнтів

Шукаєш нові таланти?

Заповнюй форму прямо зараз, щоб почати ефективний пошук та підбір кандидатів.

Додати вакансію

Hire 1 — це інноваційна мережа для незалежних рекрутерів, роботодавців і HR агентств.
Наша головна мета – зробити процес підбору персоналу простим і ефективним для кожної людини.

Клієнтам

Рекрутерам

Контакти

oi.1erih%40eracew
+38 (097) 96 62 135