• EN

  • UA

  • EN

  • UA

    Опис роботи

Хто такий і чим займається Payments Support Operator? 

Payments Support Operator - це фахівець, який займається обробкою та вирішенням питань, пов'язаних з платежами. Ця роль може бути в компанії, що надає платіжні послуги, банку, електронної платіжної системи або будь-якому іншому підприємстві, яке має власну платіжну інфраструктуру або використовує платіжні системи сторонніх постачальників.

Основні обов'язки Payments Support Operator включають:

    Artboard 369
    Перевірка та обробка платіжних транзакцій, включаючи перекази, покупки, оплату рахунків тощо.
    Artboard 369
    Виявлення та вирішення проблем, пов'язаних з платіжними транзакціями, такими як помилкові транзакції, відхилення платежів, блокування карток тощо.
    Artboard 369
    Надання консультацій та підтримки клієнтам щодо платіжних питань, відповіді на їх запитання та надання рекомендацій.
    Artboard 369
    Моніторинг платіжних систем та виявлення будь-яких аномальних або підозрілих активностей.
    Artboard 369
    Підготовка звітів про платіжну діяльність, включаючи обсяги транзакцій, відхилені платежі, зміни у платіжних процесах тощо.
    Artboard 369
    Співпраця з іншими відділами компанії, такими як відділ розробки, фінансовий відділ, для вирішення технічних або фінансових питань, пов'язаних з платіжними операціями.

Різниця в компетенції Payments Support Operator: junior, middle, senior 

Різниця в компетенції Payments Support Operator на різних рівнях (junior, middle, senior) визначається рівнем досвіду, глибиною знань та вміннями виконувати завдання. Ось загальний огляд компетенцій на кожному рівні:

Junior Payments Support Operator

● Базове розуміння процесів та процедур, пов'язаних з обробкою платежів.● Потребує навчання та підтримки в розв'язанні стандартних платіжних проблем.● Може бути менше досвіду у взаємодії з клієнтами та використанні платіжних систем.

Middle Payments Support Operator

● Поглиблене розуміння процесів та процедур, пов'язаних з обробкою платежів, та може ефективно вирішувати різноманітні платіжні проблеми.● Здатний працювати самостійно та приймати важливі рішення у вирішенні платіжних конфліктів.● Досвід у веденні документації та взаємодії з вищим рівнем керівництва.

Senior Payments Support Operator

● Широке розуміння всіх аспектів обробки платежів та багаторічний досвід у вирішенні складних платіжних ситуацій.● Здатний ефективно керувати великими обсягами роботи та координувати взаємодію з клієнтами та внутрішніми відділами компанії.● Може бути відповідальним за розробку стратегій підвищення ефективності обробки платежів та підтримки клієнтів.

Приклад опису вакансії на посаду Payments Support Operator

1. Опис посади:- Вакансія: Payments Support Operator- Рівень: Старший- Місце роботи: віддалено- Тип роботи: Повна зайнятість
2. Опис обов'язків:- Керування та надзор за щоденною обробкою платіжних транзакцій та вирішенням платіжних проблем.- Виявлення та вирішення складних платіжних ситуацій та взаємодія з клієнтами для забезпечення високого рівня сервісу.- Проведення аналізу платіжних процесів та впровадження вдосконалень для підвищення ефективності та надійності обробки платежів.- Надання консультацій та підтримки молодшим співробітникам в питаннях платіжної обробки та взаємодії з клієнтами.- Забезпечення дотримання всіх внутрішніх та зовнішніх стандартів у сфері платежів та безпеки даних.
3. Вимоги:- Досвід роботи у сфері платіжних послуг або фінансовій сфері протягом не менше 3 років.- Глибоке розуміння процесів обробки платежів та функціонування платіжних систем.- Високий рівень аналітичних навичок та здатність робити швидкі та обґрунтовані рішення в складних ситуаціях.- Відмінні комунікаційні навички та досвід роботи з клієнтами.
- Вміння ефективно керувати часом та працювати в умовах високого тиску.
4. Бонуси:- Конкурентоспроможна заробітна плата та система бонусів.- Корпоративний медичний страховий пакет та інші соціальні пакети.- Можливості для кар'єрного зростання та професійного розвитку.
5. Як зв'язатися:- Для відправки резюме та отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою електронної пошти [адреса] або за телефоном [номер телефону].

Hard & Soft скіли для Payments Support Operator

Hard skills:

    Знання платіжних систем: Глибоке розуміння роботи платіжних систем, включаючи карткові системи, банківські трансфери, електронні гроші тощо.
    Технічна підтримка: Вміння використовувати різноманітні платіжні платформи та інструменти для вирішення технічних проблем з платежами.
    Аналітичні навички: Здатність аналізувати дані та виявляти аномалії в платіжних транзакціях.
    Комп'ютерна грамотність: Вміння ефективно користуватися різними програмами та системами управління, включаючи CRM системи, бази даних, Microsoft Office тощо.

Soft skills:

    Емпатія: Здатність співчувати та відчувати емоції клієнтів у складних ситуаціях та відповідно реагувати.
    Комунікативність: Вміння чітко та лаконічно спілкуватися як усно, так і письмово з клієнтами та колегами.
    Тривожна толерантність: Здатність керувати стресом та працювати ефективно в ситуаціях великого обсягу роботи або тиску.
    Адаптивність: Готовність швидко адаптуватися до змін у внутрішніх або зовнішніх умовах, пов'язаних з платіжною діяльністю.

Скільки заробляє Payments Support Operator?

Заробітна плата Payments Support Operator може значно відрізнятися в залежності від кількох факторів, таких як рівень досвіду, місце розташування, розмір компанії, спеціалізація та інші. Заробітна плата Payments Support Operator в Україні також може варіюватися відповідно до рівня досвіду та спеціалізації. Ось приблизні середні значення для різних рівнів:

від 10 000 до 20 000 грн на місяць

Junior Payments Support Operator

від 20 000 до 35 000 грн на місяць

Middle Payments Support Operator

від 35 000 до 60 000+ грн на місяць

Senior Payments Support Operator

Варто зауважити, що ці значення є приблизними та можуть змінюватися в залежності від регіону в Україні, розміру компанії, галузі та інших факторів. Крім того, індивідуальні домовленості та додаткові бонуси також можуть впливати на рівень заробітної плати.

Шукаєш нові таланти?

Заповнюй форму прямо зараз, щоб почати ефективний пошук та підбір кандидатів.

Додати вакансію

Hire 1 — це інноваційна мережа для незалежних рекрутерів, роботодавців і HR агентств.
Наша головна мета – зробити процес підбору персоналу простим і ефективним для кожної людини.

Клієнтам

Рекрутерам

Контакти

  • oi.1erih%40eracew

  • +38 (097) 96 62 135

© 2024 Hire 1, Всі права захищені

Hire 1 — це інноваційна мережа для незалежних рекрутерів, роботодавців і HR агентств.
Наша головна мета – зробити процес підбору персоналу простим і ефективним для кожної людини.

Клієнтам

Рекрутерам

Контакти

  • oi.1erih%40eracew

  • +38 (097) 96 62 135