• EN

  • UA

  • EN

  • UA

    Опис роботи

Хто такий і чим займається Product Support Specialist? 

Product Support Specialist - це фахівець, який надає підтримку користувачам у використанні певного продукту або послуги. У деяких випадках Product Support Specialist може також брати участь у процесі вдосконалення продукту, надаючи зворотний зв'язок команді розробників.

Основні обов'язки Product Support Specialist включають:

    Artboard 369
    Вирішення запитань і проблем користувачів щодо використання продукту або послуги через електронну пошту, телефон, чат або інші засоби зв'язку.
    Artboard 369
    Надання інформації про функції, налаштування, можливості та інші аспекти продукту або послуги.
    Artboard 369
    Діагностика та вирішення технічних або функціональних проблем, з якими зіштовхнулися користувачі, включаючи налагодження програмних помилок.
    Artboard 369
    Взаємодія з іншими відділами, такими як розробка програмного забезпечення, для вирішення складних проблем або передачі зворотного зв'язку.
    Artboard 369
    Фіксація проблемних ситуацій, вирішень та інших аспектів підтримки користувачів для подальшого аналізу та вдосконалення продукту.
    Artboard 369
    Створення посібників користувача, FAQ і інших матеріалів для покращення розуміння та використання продукту.
    Artboard 369
    Надання команді розробників зворотного зв'язку щодо проблем, які зустрічаються користувачами, та пропозиції з покращення продукту.

Різниця в компетенції Product Support Specialist: junior, middle, senior 

Різниця в компетенції Product Support Specialist на різних рівнях (junior, middle, senior) визначається рівнем досвіду, глибиною знань та вміннями виконувати завдання. Ось загальний огляд компетенцій на кожному рівні:

Junior Product Support Specialist

● Має базове розуміння продукту або послуги та здатність надавати прості консультації користувачам.● Зазвичай потребує навчання та підтримки для вирішення складних проблем.● Може мати обмежений досвід у веденні професійних відносин та роботі зі специфічними інструментами.

Middle Product Support Specialist

● Поглиблене розуміння продукту або послуги та може ефективно вирішувати більш складні проблеми користувачів.● Здатний працювати самостійно та приймати важливі рішення у вирішенні проблем.● Може мати досвід у керівництві молодшими колегами та навчанні нових членів команди.

Senior Product Support Specialist

● Широке розуміння всіх аспектів продукту або послуги та великий досвід у вирішенні навіть найскладніших проблем.● Здатний ефективно керувати великими обсягами роботи та координувати взаємодію з іншими відділами.● Може бути відповідальним за розробку стратегій підтримки користувачів та участь у процесі вдосконалення продукту.

Приклад опису вакансії на посаду Product Support Specialist

1. Опис посади:- Вакансія: Product Support Specialist- Рівень: Старший- Місце роботи: віддалено- Тип роботи: Повна зайнятість
2. Опис обов'язків:- Надання технічної підтримки користувачам через електронну пошту, телефон та інші засоби зв'язку.- Вирішення запитань та проблем користувачів, пов'язаних з використанням наших продуктів.- Діагностика та вирішення технічних проблем.- Ведення документації щодо вирішених проблем та наданих рекомендацій користувачам.- Взаємодія з командою розробників для вирішення складних технічних питань.
3. Вимоги:- Досвід роботи в області технічної підтримки користувачів або аналогічної посади.- Відмінні комунікативні навички та здатність ефективно працювати в команді.- Високий рівень володіння англійською мовою (письмово та усно).- Бажання вчитися та постійно вдосконалювати свої навички.
4. Бонуси:- Конкурентоспроможна зарплата та система бонусів.- Корпоративні тренінги та можливості для кар'єрного зростання.- Корпоративний медичний страховий пакет.
5. Як зв'язатися:- Для відправки резюме та отримання додаткової інформації, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою електронної пошти [адреса] або за телефоном [номер телефону].

Hard & Soft скіли для Product Support Specialist

Hard skills:

    Знання продукту: Глибоке розуміння технічних аспектів продукту чи послуги, включаючи архітектуру, функції та можливості.
    Технічна підтримка: Здатність ефективно діагностувати та вирішувати технічні проблеми користувачів.
    Комп'ютерна грамотність: Вміння працювати з різними програмами та платформами, включаючи CRM системи, бази даних та інші інструменти.
    Навички зв'язку: Здатність чітко та лаконічно висловлювати технічну інформацію для користувачів.

Soft skills:

    Емпатія: Здатність співчувати та співпереживати проблеми користувачів та підходити до них з розумінням.
    Комунікативність: Вміння ефективно спілкуватися як письмово, так і усно з різними типами користувачів.
    Тривожна толерантність: Здатність керувати стресом та робити ефективні рішення в ситуаціях тиску або невизначеності.
    Клієнтоорієнтованість: Спрямованість на задоволення потреб та очікувань користувачів, навіть у найскладніших ситуаціях.

Скільки заробляє Product Support Specialist?

Заробітна плата Product Support Specialist може значно відрізнятися в залежності від кількох факторів, таких як рівень досвіду, місце розташування, розмір компанії, спеціалізація та інші. Заробітна плата Product Support Specialist в Україні також може варіюватися відповідно до рівня досвіду та спеціалізації. Ось приблизні середні значення для різних рівнів:

від 15 000 до 25 000 грн на місяць

Junior Product Support Specialist

від 25 000 до 40 000 грн на місяць

Middle Product Support Specialist

від 40 000 до 70 000+ грн на місяць

Senior Product Support Specialist

Варто зауважити, що ці значення є приблизними та можуть змінюватися в залежності від регіону в Україні, розміру компанії, галузі та інших факторів. Крім того, індивідуальні домовленості та додаткові бонуси також можуть впливати на рівень заробітної плати.

Шукаєш нові таланти?

Заповнюй форму прямо зараз, щоб почати ефективний пошук та підбір кандидатів.

Додати вакансію

Hire 1 — це інноваційна мережа для незалежних рекрутерів, роботодавців і HR агентств.
Наша головна мета – зробити процес підбору персоналу простим і ефективним для кожної людини.

Клієнтам

Рекрутерам

Контакти

  • oi.1erih%40eracew

  • +38 (097) 96 62 135

© 2024 Hire 1, Всі права захищені

Hire 1 — це інноваційна мережа для незалежних рекрутерів, роботодавців і HR агентств.
Наша головна мета – зробити процес підбору персоналу простим і ефективним для кожної людини.

Клієнтам

Рекрутерам

Контакти

  • oi.1erih%40eracew

  • +38 (097) 96 62 135