Хто такий і чим займається Technical Support Engineer ?

Technical Support Engineer - це спеціаліст, який надає технічну підтримку користувачам або клієнтам у вирішенні їхніх технічних проблем. Вони відповідають на запити, надають консультації та вирішують технічні питання, пов'язані з програмним та апаратним забезпеченням, мережами, серверами тощо.

Основні обов'язки Technical Support Engineer включають:

Надання технічної підтримки та консультацій користувачам щодо використання програмного та апаратного забезпечення.

Діагностика та вирішення технічних проблем, які виникають у користувачів, через телефон, електронну пошту або в онлайн-чаті.

Співпраця з розробниками, тестувальниками та іншими відділами компанії для вирішення складних технічних проблем та удосконалення продуктів.

Розробка та актуалізація документації, такої як інструкції користувача та бази знань, для полегшення процесу технічної підтримки.

Виконання тестування нових функцій або виправлень помилок для підтвердження їхньої ефективності та відповідності вимогам користувачів.

Проведення навчальних сесій для користувачів з використання продуктів та послуг компанії.

Ведення моніторингу за запитами та вирішенням проблем, аналіз даних для виявлення тенденцій та покращення процесів технічної підтримки.

Hard skills:

Знання комп'ютерних систем: Розуміння операційних систем (Windows, Linux, macOS) та їх конфігурації.

Мережеві технології: Розуміння мережевих протоколів (TCP/IP, DNS, DHCP) та основних принципів мережевого взаємодії.

Навички діагностики проблем: Вміння виявляти та аналізувати технічні проблеми з програмним і апаратним забезпеченням.

Навички використання програмного забезпечення: Досвід роботи з програмами для віддаленого керування, системами моніторингу та збору журналів (наприклад, TeamViewer, Splunk).

Soft skills:

Комунікаційні навички: Здатність слухати, розуміти та взаємодіяти з різними типами клієнтів.

Проблемне мислення: Здатність аналізувати складні ситуації та шукати ефективні рішення.

Клієнтоорієнтованість: Спрямованість на задоволення потреб та очікувань клієнтів.

Управління часом: Здатність пріоритизувати та ефективно керувати власним часом для вирішення завдань та виконання обов'язків.

Колаборація в команді: Здатність працювати в команді, ділитися знаннями та досвідом з колегами для досягнення спільних цілей.

Скільки заробляє Technical Support Engineer?

Заробітна плата technical support engineer може значно відрізнятися в залежності від кількох факторів, таких як рівень досвіду, місце розташування, розмір компанії, спеціалізація та інші. Заробітна плата technical support engineer в Україні також може варіюватися відповідно до рівня досвіду та спеціалізації. Ось приблизні середні значення для різних рівнів:

від 15 000 до 30 000 грн на місяць

Junior Technical Support Engineer

від 25 000 до 45 000 грн на місяць

Middle Technical Support Engineer

від 40 000 до 70 000+ грн на місяць

Senior Technical Support Engineer

Розвиток технічних навичок та знань

Можливість співпраці з різними клієнтами та вирішення різноманітних технічних завдань

Сприятлива кар'єрна перспектива та можливість зростання в ІТ-галузі

Вплив на розробку та удосконалення продуктів та послуг компанії

Високий рівень стресу через постійну взаємодію з невдоволеними або невдоволеними клієнтами

Потреба у високих навичках комунікації для ефективної співпраці з клієнтами та колегами

Монотонність роботи, особливо у вирішенні стандартних проблем

Нестандартні години роботи, що може включати роботу у вечірні та нічні години

Шукаєш нові таланти?

Заповнюй форму прямо зараз, щоб почати ефективний пошук та підбір кандидатів.

Додати вакансію

Hire 1 — це інноваційна мережа для незалежних рекрутерів, роботодавців і HR агентств.
Наша головна мета – зробити процес підбору персоналу простим і ефективним для кожної людини.

Клієнтам

Рекрутерам

Контакти

oi.1erih%40eracew
+38 (097) 96 62 135