Хто такий і чим займається Technical Support Manager?

Technical Support Manager - це керівник, відповідальний за управління командою технічної підтримки, надання технічної експертизи та вирішення проблем, пов'язаних з продуктами чи послугами компанії.

Основні обов'язки Technical Support Manager включають:

Керування та наведення нагляду за командою технічної підтримки.

Розробка та впровадження стратегій покращення процесів технічної підтримки.

Взаємодія з клієнтами для вирішення складних технічних проблем та забезпечення задоволеності клієнтів.

Моніторинг та аналіз показників ефективності технічної підтримки.

Hard skills:

Технічна експертиза: Глибоке розуміння продуктів чи послуг компанії, а також здатність розуміти й вирішувати технічні проблеми користувачів.

Знання технологій: Розуміння сучасних технологій, інструментів та платформ, які використовуються для надання технічної підтримки.

Керування проектами: Навички управління проектами для впровадження покращень у технічній підтримці та вирішення проблем.

Soft skills:

Комунікативність: Здатність ефективного спілкування з клієнтами та внутрішніми стейкхолдерами.

Менеджмент: Навички керівництва, включаючи здатність мотивувати та керувати командою.

Розв'язання проблем: Здатність ефективного аналізу та вирішення складних технічних проблем.

Організаційні навички: Здатність управляти різними завданнями та пріоритетами у вимогливому робочому середовищі.

Скільки заробляє Technical Support Manager?

Заробітна плата technical support manager може значно відрізнятися в залежності від кількох факторів, таких як рівень досвіду, місце розташування, розмір компанії, спеціалізація та інші. Заробітна плата technical support manager в Україні також може варіюватися відповідно до рівня досвіду та спеціалізації. Ось приблизні середні значення для різних рівнів:

від 25 000 до 40 000 грн на місяць

Junior Technical Support Manager

від 40 000 до 70 000 грн на місяць

Middle Technical Support Manager

від 70 000 до 120 000+ грн на місяць

Senior Technical Support Manager

Можливість керувати командою та розвивати лідерські навички

Взаємодія з клієнтами для вирішення проблем та підтримки

Можливість поглибити знання в області технічної підтримки

Несення великої відповідальності за якість підтримки

Можливість працювати в незвичний час та відповідати на питання в будь-який час

Потенційні стресові ситуації з невдоволеними клієнтами або вирішення конфліктів

Шукаєш нові таланти?

Заповнюй форму прямо зараз, щоб почати ефективний пошук та підбір кандидатів.

Додати вакансію

Hire 1 — це інноваційна мережа для незалежних рекрутерів, роботодавців і HR агентств.
Наша головна мета – зробити процес підбору персоналу простим і ефективним для кожної людини.

Клієнтам

Рекрутерам

Контакти

oi.1erih%40eracew
+38 (097) 96 62 135